案例分析

Case analysis

项目背景


概述

自2012年以来,全球PC出货量明显下滑,个人电脑市场已进入存量时代。需求饱和、使用率降低、智能手机的替代等多方面因素都极大阻碍了PC市场的持续增长,在此背景下,尚有潜力可挖掘的校园细分领域成为各大PC厂商竞相角逐的主阵地。数据显示,中国大学生笔记本电脑拥有率已达82%,其中联想品牌深得大学生群体的青睐,这主要得益于联想在2015年创建的一支专门解决大学生购机难题的团队——“精英大侠”(由全国各大高校的精英学生代表组成目前联想集团已在全国700多所高校,培育了近万名“精英大侠”)。

挑战

 

规模向上,管理失效,遭遇发展掣肘

随着全国范围内“精英大侠”团队规模的逐渐扩大,其业务体量和管理难度也随之水涨船高。一方面,单一的QQ、微信等社群管理方式难以承重,极易造成总部与终端成员的信息割裂,管控能力失调。另一方面,终端成员在具体执行过程中缺乏清晰可衡量的OKR以及营销策略指导,造成营销行为的混乱无序。与此同时,用户的数据资产也无法沉淀,不能为总部所用,在长期盲打状态下,极易造成总部的营销决策偏离现实,降低营销效率,极大影响了团队士气。

在此背景下,联想“精英大侠”团队急需通过内部运营管理侧的线上化与数字化改造,来及时满足业务发展和数据资产的沉淀需求,同时系统部署周期和成本也要严格把控。因此爱点击CDP解决方案团队首要面临的挑战是,如何在“精英大侠”现有的信息架构基础上帮助客户快速开发和交付终端应用产品,在保证业务需求的同时避免过高的试错成本,保证“小步快跑,快速迭代”的产品优化策略。

执行策略


解决方案

 

爱点击校园私域营销中台高效赋能业务场景

进入移动互联网下半场,流量红利封场关停,存量用户愈发珍贵。而如何在存量博弈时代更好的将留存用户盘活,实现流量变现是各大品牌方比较关心的问题。为了满足客户要求,联想“精英大侠”团队与爱点击经过深入的交流和讨论,决定部署一套私有化的、专属校园的私域营销中台作为底层数据管理平台,以便更好地支撑业务运营效率,加速联想校园业务的数字化转型进程,在业务管理和组织架构管理上实现更高程度的自动化,在此基础上,构建联想品牌在校园市场的私有流量池,降低获客成本,提高产品销量。

为此,爱点击为联想校园私域营销打造了三步走战略,即拉新-盘活-管理。基于“精英大侠”拉新小助手,通过线上线下多种渠道、多个端口,提升私域拉新效率,构筑起联想“精英大侠”的私域流量领地。在这个过程中,“精英大侠”社群内的固有用户也通过以老带新,变存量为增量,实现裂变、拉新、引流的多触点运营,这也就完成了三步走战略的第一步。

新用户“引”进来了,如何将这群人盘活,变成联想“精英大侠”团队的用户资产,是要思考的第二个问题。爱点击和联想“精英大侠”团队从用户留存的本质出发,捕捉用户的核心需求,基于营销工作台中的“盘活小达人”,通过优惠券、秒杀、拼团、抽奖等多种形式激活用户变现。同时,借助大侠社群将促销海报分享给群内学生用户,并以优惠券为吸引力刺激群内学生用户裂变分享。此外,通过丰富的公众号内容种草、社群互动沟通等手段赋予用户价值。多种营销工具和手段支持,为每个进入私域池的用户打造专属标签,深度维系用户,最终盘活私域用户流量池,实现流量变现。

最后,爱点击为联想“精英大侠”团队打造了专属大侠工作台,基于大数据分析技术,对团队每一位大侠的社群数据、过往排名、历史表现,甚至是入群的学生用户信息进行科学呈现和分析,帮助大侠实现更好、更高效的自我管理,以便后续大侠更好地进行用户的挖掘、开拓与运营,最终沉淀用户资产,并实现用户资产的不断“升值”。

由此可见,依托于微信生态爱点击所提供的校园私域营销中台已经完全实现了帮助联想从小程序、公众号等用户触点采集数据,分析洞察,提供经营决策依据;同时在电商业务场景下通过对数据积累处理,担当策略中心,实时动态的为业务运行提供个性化千人千面的营销定制能力;实现将品牌第一方业务强相关的特征数据与腾讯第二方海量用户基础大数据相结合,形成业务经营与广告投放的闭环。

投放效果


产品功能展示

 

运营策略工具化,全面提升运营效率

联想“精英大侠”私域营销产品-精英大侠工作台:拉新、盘活、管理三步走

“通过长达三个多月的研究和测试,我们发现爱点击能够提供高效、灵活和可扩展的服务,以支持快速业务开发和交付,同时降低成本。”联想精英大侠团队市场部负责人说。结合腾讯社交大数据和微信生态能力,爱点击私域营销中台提供了统一的数据清洗加工和处理能力,其自研SaaS产品“精英大侠”工作台与校园营销管理中台,很好的实现了业务资源的管理协调、销售任务的自动部署、工作日志可视化等功能等等。

作为业内最早提供完整私域运营系统的服务商之一,爱点击将在日益精进的数字技术的加持下,从解决品牌主最关切问题的实际需求出发,助力品牌主快速将分散的公域流量导入并留存在私域,打造品牌自有的流量获取和变现渠道,助力更多企业构建数字化商业体,为行业与客户发展提供更加广阔的想象空间。

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