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全域运营栈 | 数字化转型是趋势,为何全域运营成了这场变革的关键词?

发布者:延伸 发布时间:2022-02-08

问题一:在疫情“加速剂”催化下,各大品牌都在谈数字化转型,那为何全域运营成了关键词?

答:在全球经济发展的大浪潮下,数字经济逐渐成为各行业创造新增长的新动能、新引擎。随着疫情的突发,在线办公、云店销售等一度成为各企业想要生存发展下去的必备之选,这也迫使了各企业要去加速线上线下融合发展,更是加速了全产业数字化升级的必要性和紧迫性。

 

根据国际数据公司(IDC) 最新预测,2022年数字化转型支出将比2021年增长18.6%。且在“十四五”规划中明确指出,促进数字技术与实体经济深度融合,加快推进产业数字化转型。由此可见,数字化转型成为企业发展的必经之路。

 

面对新品牌的兴起和突围、公域流量的高成本以及用户消费触点的日益增多导致各业务数据无法联通,企业或品牌要想实现数字化转型,就需要摆脱过往运营模式,发展新的商业模式—全域运营。品牌通过全域运营,全面洞察市场动向和深度了解用户需求,激活数据价值,做到精准营销,加速留存转化,且在降本增效的同时获得销量提升,从而实现数字化转型,重构品牌影响力。

 

因此,拥抱数字化,做好全域运营,是2022年品牌制胜的主战场。

  

 问题二:提到全域运营,那品牌要如何去布局,首要核心是什么? 

 

答:一个品牌要布局全域,首先需要做好全渠道流量运营。那什么是全渠道流量运营顾名思义,所有平台公域+私域的流量运营,这需要结合不同商业模式来进行思考。

 

比如,在O2O门店模式运营过程中,一般情况下,消费者购物都会从小红书、B站等内容平台去打开认知、知晓某个产品;在百度、大众点评、美团等平台去进一步获得产品的理解、激发兴趣;随即在天猫、京东、淘宝、抖音等购物平台研究下具体产品详情、客户评价和活动,产生购买欲望;最后再去搜索品牌小程序或官方网站,甚至去线下门店深度体验,决定购买渠道,从而产生对品牌的忠诚度

 

 

当线上购物的消费理念逐渐占领用户心智、成为日常消费习惯,品牌要将线上的流量引流至线下,可以通过在各大平台上设计试用体验、拍摄打卡视频享受优惠活动等宣传页为线下门店拓客、提升销售。

 

 

线下门店的海报、货架、导购、地推等都属于线下流量触点,其中,导购是承载线上线下流量融合的关键触点,线下导购可借助「畅鲟企微SCRM+畅鲟智慧导购」提供一对多或者1对1的会员服务,以及社群维护等工作,将线下流量转化到线上私域流量池做长期直接触达。

 

所以,全域运营关键在于充分发挥每个触点链接,创造触点价值,创造线上线下流量的新增量,再根据不同渠道的规则制定差异化营销策略,以提升全渠道的销量。

 

 

 问题三:在做全域运营的过程中,常常提及全场景,品牌如何做才能满足用户的互动体验?

答:其实,无论哪种渠道,我们做场景营销,都是增强用户的互动体验感,让用户有所感知,产生对品牌的记忆点。那从全域的营销场域角度,能更好地诠释这点。

 

全域营销场域,更多的是跨场景营销,通过设立产品的使用场景和消费场景来最大化地带动产品销售。

 

比如,春节期间,某KOL在微信视频号直播同学聚会现场化妆的过程,在涂上某牌萝卜形状口红后,立马气质出众,并在直播过程中引导消费者可在下方链接点击进入畅鲟云店商城进行购买,且强调能够基于LBS定位就近发货。这里将口红与同学聚会现场这一普遍场景相结合,营造一种使用场景,驱动用户产生联想,引导消费者种草,并可立马下单购买。

 

 

这是品牌运营全渠道的多维场景进行联合营销,而在整个全域运营过程中,从消费者前端的浏览、下单到后端的订单履约、仓库出货、物流运输等,整个全链路的服务都关乎着用户的体验感。尤其是在双十一、年终大促等重大营销节日的时候。这里就必须要提及全域仓储这一概念。

 

全域仓储,要求品牌结合直播电商、社区团购等销售场景下,以业务模式来预判商品仓储类型,以更好地为用户提供极佳的服务体验。

 

比如,社区团购,即时性到家模式为主,需要结合当地重点用户进行精准、多样化营销,让用户获得良好的售后服务体验。

 

对于O2O门店来说,当用户在线下门店缺货的状态下,用户可以通过云店下单到家,或者从其他门店仓库调货的方式邮寄到家,为到店用户提供更多便利。倘若品牌云店的货品搭载接入云仓,品牌运营效率能得到大幅度提升。

 

目前,爱点击·畅鲟携手宝尊,融合产品基建,跑通智能仓储物流,满足消费者更立体、多元、实时的履约需求,为更多品牌打造全链路运营体系,赋能品牌数字化增长。

  

问题四:说到场景营销,春节期间微信红包封面很火爆,为何各大品牌争着要做微信红包封面?

  

答:随着数字化支付的日益盛行,春节发红包已成为亲朋好友之间日常问候和祝福的一种趋势。所以,这是一波由红包催生的营销,品牌能借助春节来撬动一波自然流量,吸引用户关注,实现用户增量。

 

据悉,2022年春节期间,各大互联网平台发放的红包总金额已超过80亿元。

 

而微信红包封面受众多用户的喜爱,除了对品牌画面设计感的喜爱之外,还有对品牌的强烈认同感,在发送红包的过程中,某种意义上映射的更是用户对自我身份的一种价值认同。

 

此外,在春节前微信官方更是将红包封面与搜一搜、视频号打通,这种跨组件的流量玩法更是让品牌不断被“激活”。用户在搜一搜上搜索品牌名,搜索界面会出现品牌公众号、视频号、小程序以及红包领取界面,在利用限时领取的限量红包封面的“饥饿营销”,让用户愈发体会到“抢到即赚到”的服务体验。

 

在微信这么庞大的流量场,粉丝在领取红包封面的同时,品牌能在巨大的公域流量里去投放“广告”,也能收获一批用户增量。

 

所以,红包封面营销也逐渐成为各大品牌追逐的必不可少的营销场景之一。

 

  

问题五:那回归品牌新增量关键词,如何搭建系统化的全域体系?

  

答:以上谈及的全域营销、全域仓储、全域流量运营、全域用户运营等都只是全域体系的一部分。一个品牌要想在数字化转型中独占鳌头,需要搭建一套完整的全域体系,即以人、货、场为基础,公私域联动连接线上线下,搭建用户、内容和CDP数据三大中台,兼顾品牌垂直赛道的精细化运营和跨渠道多场景的整合营销模式,助力品牌实施全域全链路、获得全域确定性增长的运营体系。

 

 

其中,用户中台,也就是上述讲到的全渠道,分为以微信、天猫、京东、淘宝、抖音等平台的线上中台,和以实体门店、各种“仓”和智能屏广告等线下中台,是用户与品牌之间能够产生商品流的链接载体。

 

内容中台,就是根据各平台规则不同而分发的所有文字、图片、直播等信息内容,也是用户与品牌之间产生信息流和心流的传递载体。

 

CDP数据中台,就是集合全渠道用户所产生的全链路路径数据归于一个中台,有利于品牌快速绘制出用户画像,制定精准的个性化营销方案,高效赋能品牌决策,是用户与品牌之间产生高粘性的数据流体现。

 

一个品牌搭建全域体系,需要结合市场情况,想要实现规模化增长,就需要寻找合适的合作伙伴或服务商一同去搭建,在一定程度上来说,品牌能够节省一部分人力物力财力去深挖产品力,产品才是所有营销和运营的核心,也是获得用户忠诚度的重中之重。

 

爱点击·畅鲟,拥有腾讯原生基因的优势,服务200+知名品牌,为品牌提供一站式全域用户运营解决方案,助力品牌实现可持续性增长。

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