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使用营销自动化工具,真的可以一劳永逸吗?

发布者:爱信来 发布时间:2022-01-20

近期iParllay爱信来接连入选了ToB行业头条、虎啸奖、非凡产研等头部媒体评选的产品榜单,获得了相当不错的曝光和声量,在越来越多朋友知道爱信来,了解爱信来的同时,也有不少朋友提出了一些问题,比如关于爱信来的定位——爱点击旗下基于营销自动化的私域增长专家。

 

关于私域增长这个话题,相信大家都已经了解颇多了。但对于营销自动化的概念,很多朋友还是会相对比较陌生,营销自动化到底是什么?它跟私域增长有哪些关联?使用营销自动化工具就可以代替人力而一劳永逸吗?今天我们通过这篇文章,与大家分享一下爱点击对于营销自动化的理解。

 
  

营销自动化最早于1992年在美国出现,最初的系统主要以电子邮件营销为核心,随着社会化媒体的兴起让营销自动化服务商开始提供邮件营销之外的服务。2010年,社交媒体用户数量已增长至接近10亿,HubSpot等公司也抓住机会,将社会化媒体营销工具整合到营销自动化系统当中。与此同时,很多营销自动化工具也将A/B测试、落地页开发、在线会议解决方案等一系列功能整合至系统,为客户提供“一站式”的营销自动化服务。

 

2015-2016年,国内营销自动化市场开始进入起步阶段,为企业解决流量成本不断攀升经营压力增加的问题。但由于中国市场在营销习惯、营销环境、企业和用户关系上,仍和国外存在一定的差异,因此中国营销自动化系统的功能也和国外不尽相同。例如,国外的营销自动化厂商很多是围绕EDM去做的,而国内无论是EDM还是短信、电话,其打开率都很低,所以会更加注重微信生态的私域流量池构建,来沉淀用户资产,进行精细化运营和转化。

 

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营销自动化

可以帮助企业做什么?

简言之,营销自动化是通过系统和技术,简化、自动化营销和销售任务与工作流程,提升线索的全生命周期智能化管理,使营销ROI指标可以量化衡量,提升企业运营和转化效率。营销自动化的作用范围包括全渠道营销,允许每个渠道单独管理,通过在不同渠道中的个性化沟通,培育潜在客户,让其采取购买行动。
  
营销自动化的主要能力有以下几点:

1. 精准识别、追踪多渠道潜在客户,自动化提供有效内容,提升用户消费旅程的体验;

2. 细分用户群体,量身打造个性化内容,精准触达;

3. 量化识别更有购买意愿的目标群体,转交销售部门,提升销售线索的孵化速度;

4. 各细分渠道、各营销节点的分析功能,量化衡量营销的ROI指标;

5. 自动化执行不同营销节点的培育任务,如新客培育SOP/激活老客SOP/社群运营SOP中的转化关键节点。

  
对于B2B客户而言,营销自动化可以为企业提供线索的培育、衡量指标量化和生命周期管理,从而缩短用户购买周期。例如B2B客户在获客过程中,会用到不同的渠道,包括网站SEO、微信公众号、线上分享直播、线下研讨会等,那么每个渠道的线索数量以及线索质量,会成为市场部门最希望量化的指标。以爱信来的客户中台为例,可绑定公众号、企业微信、小程序、CRM以及众多第三方工具,帮助企业进行私域粉丝和客户的全生命周期管理,解决线索统计、管理困难的问题,终结线索混乱的困局。
  

爱信来客户中台360度客户画像

 

与B2B客户迫切地需要通过营销自动化实现全生命周期的线索管理不同,B2C客户可能更需要实现短期内的销量增长。营销自动化可以为其提供用户分层管理、个性化体验,以及会员的等级管理、复购和留存。比如,在B2C客户的市场营销阶段,可以通过营销自动化服务定向高购买意愿的潜在客户,在企业微信中进行微信消息精准推送,辅以优惠券的输出,促成购买行为。

 

此外,随着国内微信生态不断布局与完善,爱信来也将继续依托微信生态的营销自动化技术,探索更多可能性,开拓更多创新玩法,帮助各类企业为用户提供个性化、定制化的选择。

爱信来裂变活动用户端示意

 

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使用营销自动化工具

可以一劳永逸吗?

 

当然,除了技术层面的解释外,也可以将营销自动化理解为一种营销方法,帮助营销人员在特定条件下,在预定时间(或触发事件)向特定人群发送自动化营销的信息,即在营销过程中作为一种方法论辅助人工SOP。因此,营销自动化并非一劳永逸的“神器”,企业也不能使用营销自动化工具来完全代替人力。

 

营销自动化是MarTech中最核心的部分之一,从前期产品的研发上线、到后期结合自身业务在正确的营销场景中使用,其中的各个环节,都需要人员支持。首先,要通过技术实现足够的数据配备;其次,以数据为基础,在客户画像分群和用户分层后,需要根据市场环境、营销策略和运营规划来定期更新和调整推送内容和营销活动;最后,根据内容和活动的数据反馈,优化、复盘接下来的营销方向。这样,才能提升营销自动化的投资回报率,在多种要素平衡之中,真正发挥营销自动化的最大价值。

 

此外,使用营销自动化也并不意味着可以借助自动化来无限营销,过度营销只会增加潜在客户的负担,让他们过滤掉有效信息因此,借助营销自动化,量化评估潜在客户转化为付费客户的可能性后,营销团队可以确保只有合格的线索通过。过度营销的边界就是以客户为中心,在正确的时间,以正确的方式,把正确的内容,推送给正确的人。例如,在发送内容前,我们可以通过A/B测试,找到更容易引起用户兴趣的内容,确保每一次和用户的接触都是能够发挥作用的。

  

爱信来用工作流配置的A/B测试

 

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结语

 

如何高效利用营销自动化工具,帮助企业实现增长目标,形成代差优势,已成为热度居高不下的话题。在瞬息万变的商业环境中,企业的每一笔支出都需要看到实际的增长,并计算出ROI。而营销自动化则可以帮助企业把有限的预算花在“刀刃”上,提升运营转化效率,更加有效地扩展业务,打破营销和销售之间的孤岛,让企业以更好的姿态去应对营销环境中各种巨大的风险和变化。

 

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