爱点击助力蒙牛新养道私域营销案例斩获DMAA金奖

第七届DMAA国际数字营销奖颁奖典礼于近日在广州落幕。DMAA由中国数字营销门户今日广告主办，旨在打造数字营销行业标杆，推动行业创新。爱点击助力蒙牛新养道私域营销案例凭借专业的组合策略、精细化运营能力，以及超预期的交付成绩，一举摘得DMAA国际数字营销奖案例金奖。、

在经济大环境承压期，各行业都在经历着营销预算吃紧与追求更高ROI转化的挑战。在此背景下，绝大多数的品牌主都不约而同的把目光投向了“私域”，乳品行业也不例外。乳品行业做私域，具备先天的优势，比如：因其产品的特性引发的高复购率；还有因部分乳品的差异化特性，促使消费者会钟情某一款产品或品牌等，蒙牛新养道就是一款具有精准目标人群且产品具有差异化的乳品。

新养道是蒙牛乳业推出面向乳糖不耐受人群的中高端乳品，采用EHT酶水解专利技术，将乳糖逐层水解，深层细化，亲和肠胃，水解后的乳糖含量为零，使消费者轻松享用牛奶的美味与营养。

作为一款拥有精准受众的中高端乳品，已积累了一批忠实消费者。在此基础上，品牌方希望通过布局私域生态达成更强的社交传播，同时通过不断加强与用户的关系运营，持续探索更低成本的用户触达，提升私域活跃度、培养品牌KOC（Key Opinion Consumer，即关键意见消费者）资产。

01｜爱点击私域运营方法论：从锁定流量到用户忠诚的全链路布局

前面提到，现如今绝大多数品牌会在“私域运营”上投入精力，去创造和维护粉丝的基本盘。但在很多人看来“私域运营”既没门槛，也没作用，甚至会被认为私域不就是拉个群、加企微、发福利吗？

实则不然，“在做”私域运营和“会做”私域运营完全是两码事。

有效的私域运营不但需要专业的方法和策略，还需要经验丰富的精细化运营，以及促成转化的逻辑闭环。爱点击私域场景解决方案，专为品牌提供私域增长的全套工具及代运营服务，在私域数字化运营与管理方面拥有一套完整的方法论体系。

先从“找到流量”开始，通过洞悉产品目标受众的社交兴趣与偏好，精准地定位目标群体。接着从“制造流量”切入，通过为目标群体打标签，并投放符合其喜好的内容和活动，在实现精准触达的基础上，撬动新流量的涌入。最后到“维护流量”闭环，通过提供定制化的内容、游戏、活动等各类互动设计，实现精细化运营，缩短品牌与消费者的距离，建立情感连接，实现转化或复购。爱点击的私域场景解决方案全面覆盖了私域运营的各个阶段，从锁定流量源头，到吸引新流量进入，再到持续精细化的用户关系运营，为品牌方的私域构筑一条完整的闭环成长路径。

02｜爱点击助力蒙牛新养道 收获私域平均客单价提升100%

基于双方共同达成的私域目标，爱点击为新养道策划并制定了专门针对乳糖不耐群体，且围绕“突出品牌特性+贴近受众生活+新型营销方式”的私域策略。从前期深入洞察该特定人群画像开始，维护并巩固用户关系运营的“社交场”。在此基础上，爱点击设计了“超级用户”体系，利用产品自带的话题潜力，激发用户主动分享。同时，通过策划高质量活动来推动裂变，力求增强用户黏性和忠诚度。这一系列举措旨在与用户进行深度对话，并通过交易场实现复购的最终目标。

1、构建“超级用户”体系，强调与增值用户的互动

基于产品自带的功能特点，品牌受众聚焦全龄段的乳糖不耐受群体，核心购买用户以白领、学生、宝妈群体为主，热销区域主要集中在一、二线城市，同时是对健康生活方式、高质量生活有着热情的人群。

从品牌的私域目标出发，将企业微信作为私域用户留存的场景，通过企微社群的月度个性化活动进行用户互动和社交传播，考虑到后续社群活动设计与奖励机制的高效推进，爱点击私域团队提出与品牌方共创一套适合新养道私域发展阶段的“超级用户”体系，同时也是企微私域运营中的标签体系。

经双方多次打磨策划，认为新养道的超级用户是一批乐于与品牌产生交互、消费潜力高、有KOC潜质的群体，也是运营过程中需要重点维护和服务的对象。

根据标签体系，爱点击同步为“超级用户”设计了一套专属福利制度，旨在激发复购率与最大化用户价值。

2、把握用户喜好，实现高效吸新

在社群运营的过程中，爱点击洞悉到新养道的用户群体中，有很大一部分年轻宝妈群体，在日常的分享中多次提及“萌新”“实用家居”等关键词。在后续的活动策划中，以此为作为关键的内容导向，充分迎合人群爱好，重点甄选这类标签的活动好礼。

比如“0元得可爱饭碗”就是近期最受欢迎且具有高转化效果的一场月度社群活动。在活动设计上，就遵循了“贴近生活场景”“年轻宝妈群体”“家居好物”等关键洞察，将迎合这部分群体喜好的礼品作为吸引点，激发用户的拉新动力。

在执行层面，爱点击注重精细化运营，力求达到最佳效果。比如优先在最活跃的社群发布活动信息，并1V1联系此前参与裂变活动的用户以增加活动效果；采用分层策略设计多样化欢迎语鼓励用户参与；还比如延长开奖时间，有效减少用户退群率等。通过精细化私域运营，本次的活动效果表现优异：

·20分钟达成超快裂变与拉新；

·净增用户数超品牌在明星代言人阶段的用户增幅；

·用户留存率高达64.68%，环比增长449.36%，单粉成本远低于行业均值。

3、培养KOC激发更多UGC，驱动社群活跃

0乳糖牛奶的消费者对“乳糖不耐”的标签具备天然的身份认同感，也是产品自带的话题优势。爱点击据此策划了围绕“身份认同感”激发情感共鸣的内容传播活动，促使用户自发分享社群活动，为品牌KOC的养成抛出了话题，搭建了舞台。

在具体的执行层，通过收集用户与“乳糖不耐”的真实故事，精选四个极具代表性的案例，通过社群活动对粉丝展示，这种真诚的内容传播，一方面强化了品牌特性与品牌认知，另一方面也拉近了品牌与消费者间的距离。私域KOC的作用也被凸显：品牌为用户提供认同感，用户为品牌推爆款。此次活动效果拔群，整体提升社群日活跃率近50%。

4、锁定流量承接关键点，完成交易场的转化闭环

伴随着不同目标与类型的社群活动举办，前端的流量入口被放大。爱点击在活动运营的同时紧抓关键节点，当流量流入私域交易场时，设计阶梯式优惠策略来承接流量，并在商城、社群等多个渠道设置明显广告位，引导用户关注活动并增加购买。因此，部分活动的当月，在新养道的交易商城中，企微和商城用户客单价能够提升超120%，GMV也远超明星代言阶段的数据表现。

与新养道合作至今，品牌私域“超级用户”数新增超50%，企微活跃率单月最高达79%，平均客单价提升100%。

私域运营的本质从不只是建群、卖货、发福利这些表象，它是品牌全面数字化转型的关键一环，它关乎对粉丝需求的深入洞察，对粉丝体验的极致探索，以及与粉丝间情感链接的持续培育，是品牌创造长期价值的策略性思考。交易关系或许是即时的，但情感链接是长效的。“情感链接”听起来很抽象，但实质却体现在粉丝的互动频次、活跃度、复购率和客单价等具体的指标上，这些真实的数据将“情感链接”的概念具象为可衡量的成果。“喝奶只喝新养道”这就做到了品牌与粉丝的“情感链接”，实现了品牌与粉丝之间更长久的关系绑定。