创新实践方法论

INNOVATIVE PRACTICE METHODOLOGY

爱点击SaaS+X:工具服务两手抓、多元业务协同,助力品牌数字化增长

发布者:爱点击 发布时间:2022-03-08
      
近年来,数字化已经成为一种全行业的共性趋势。

 

2022年,市场正迎来一场全球性的数字化竞速赛,谁能率先实现数字化,谁就能获得先发优势。站在这个品牌的分水岭上,为他们提供数字化运营服务的SaaS公司也受到了市场更大的关注。

 

作为企服MarTech赛道的深度玩家,爱点击集团提出了SaaS+X商业闭环。简单阐述,即在数字化运营的框架下,帮助品牌一体化实现有效种草、高效投流、经济TP,并强健私域体系、夯实数据资产。

 

 

拆解这一概念发现,SaaS+X是建立在爱点击现有的“营”与“销”多元业务基础上的,它有望在助力品牌实现数字化运营的同时,进一步推动自身在商业上的突破。

 

其内涵有两个维度:

 

·  一是强调服务对于数字化的作用。在各项独立业务内部,并行“技术提供的自动化服务+人力提供的专业服务”两个支撑点;

 

·  二是打造业务之间的协作场景。联合不同业务所具有的资源与优势,为客户的数字化运营提供更加完整链路上的支持。

 

创新技术+专业服务

才是完整的数字化解决方案

      

搭载基本的技术工具、SaaS系统,还远远谈不上数字化运营。

 

一个品牌,线下门店提供数字支付,线上有相应的电商店铺和O2O云店,有SCRM系统、会员管理与积分系统,甚至商城后台可以沉淀订单量、PV、UV、加车率、客单价、复购率等数据......是不是就已经做到了数字化运营?

 

并不见得。

 

同样的“武器”,要看掌握在谁手里,看团队怎样被训练。

 

如果门店导购缺乏相应体系规范与激励,没有将私域获客的流程执行到位,线上交易量上不去,数据也没有按统一的标准录入......那仅凭余下的信息残片,品牌很难勾勒出准确的用户画像,更谈不上利用数据指导经营、提升运营效率了。

 

因此,表面上,数字化是技术问题,本质上,数字化是组织问题。

 

仅靠单纯的技术,解决不了客户在数字化转型中遇到的大多数真实的业务问题,其团队架构、业务模式、管理方法等都需要全面变革,以确保它们符合数字化的要求。

 

这便是品牌向SaaS公司付费的理由,他们期望通过引入外部力量,去改变整个现状,而不是获得一套系统。

 

相应的,服务商不仅要有产品的自动化能力(SaaS),更要有专业服务能力(X),并且还能将二者结合起来。

 

譬如爱点击在 “精准营销”业务中,就组合了DSP、DMP、Ad Exchange 等各项技术以及消费者洞察、媒体点位优化、媒介谈判、创意素材制作等多种专业服务。

 

这样一套完整数字化运营解决方案,才能真正帮助品牌跨越技术与商业成功之间的鸿沟。

 

彻底以客户为中心

聚焦品牌增长六大底层逻辑

    

品牌愿意为什么样的解决方案买单?

 

除了“技术+服务”的完整性,更重要的是解决方案与其业务痛点是否匹配。

   
既然爱点击以“通过数字化运营助力品牌增长”为目标,那么在解析SaaS+X商业版图之前,不妨先探讨这样一个问题——品牌的增长究竟受到哪些因素影响?
    

1

品类选择

产品能够跑出来的品牌,无一不是选对了品类。不仅要从品类的规模(市场容量)、增速(市场空间)、竞争(市场格局)三个方面考虑,更需要考虑在该品类中是否还存在蓝海价值洼地以供创新。
   

2

产品创新

产品自身的特性决定了品牌增长的基础。当下,越靠近数字时代用户消费偏好(颜值、品质、功效)、越符合数字时代传播语境(精神、态度)的产品,所能加持的系数就越大,品牌增长的加速度也就越快。

   

3

内容建设

网红经济下,消费者会在各种传播渠道中被“种草内容”反复触达,品牌内容建设的重要性不言而喻。通过内容传达品牌自身的精神态度,与消费者产生共鸣,便能有效抢占一个品类的心智。

    

4

效果投流

除了种草,品牌宣传更多地要依靠广告投流。影响广告效果的两大因素,一是广告内容的质量,二是媒体与渠道的选择。这需要操盘者既了解产品、目标用户,又了解媒体生态、平台受众。

    

5

渠道分销

流量成本走高,仅靠广告投流获客并不是长久之计。对于品牌来说,铺设自己线上/线下、经销/直营的多元化渠道,通过渠道来收割利润,才是避免流量陷阱、经营长期生意的一道良计。

 

6

私域运营

私域运营是品牌增长特别是利润增长的重要驱动。通过私域,品牌可以摆脱单一平台的“绑架”,将节省的成本用以更大规模的获客;而后链路流量留存与运营,则为品牌带来了更高的长效ROI。私域同时也能帮助品牌更贴近用户声音,打磨产品,带来更高的用户忠诚,这些都将为品牌夯实竞争壁垒。

 

以上六点,构成了品牌增长的底层逻辑。

 

聚焦“助力品牌增长”这一核心,也构成了爱点击多元业务布局的底层逻辑。

 

   

赛道、产品、内容、投流、渠道、私域,它们共同决定了一个品牌所能达到的高度。如果可以在统一的平台上实现,品牌就能更好地获得这些能力。

 

相应地,在业务布局层面,无论是内容种草、广告投流、私域搭建、TP运营还是数据服务,爱点击所发力的这些业务都是高协同性的,也以一套组合拳的形式使出。

 

助力品牌数字化运营1+1>2

SaaS+X模式下几种业务联合场景

     

通过多元的业务覆盖品牌数字化运营全链路,是SaaS+X的第一步。最终,我们想通过这些业务的协同,更大化发挥各自的资源与优势,为品牌达成“1+1>2”的效果。

 

下面就简单列举四种我们常用的业务联合场景:

 

1

种草(内容)+广告投流

借助KOL+KOC的组合,在特定受众中形成心智,并将这些种草内容通过精准的投放进行匹配,通过这一“套路”,便能占领垂直人群,实现品牌从0到1的孵化。
 

但品牌若要继续增长,跨越从1到10的鸿沟,在营销层面仅依靠种草难以突破进入主流视野。这时候就需要在更大的流量池内,以年的维度保持广告投放的频次,逐步渗透转化主流人群。

    

2

广告投流+私域体系

广告投流触达用户一般都是单次的,流量利用效率不高,形成的大量的预算浪费。而私域如果脱离了源源不断的公域获客,也无法扩大规模。

 

那么,我们就可以拿着这套私域体系,承接公域广告投放带来的流量并沉淀下来,进行交易变现;同时在后链路的导购、社群中,通过多种运营手段对用户反复触达,实现用户的定期激活,推动其复购。

 

这样一套广告+私域的打发,能有效扩大盈利。

 

3

私域体系+TP运营

当我们为品牌搭建了其私域体系的小程序、管理后台、SCRM等系统,并不代表交付的完成。这套体系不是有了框架就能运转起来的,最终私域的收益效果如何,要依靠专业懂操盘的“人”来运营。

 

结合爱点击强大的TP能力,我们可以为品牌提供咨询与方案,提供资源,提供内容,提供执行与复盘,用保姆级的服务参与品牌的整个私域生意。 

 

4

广告投流+TP运营+数据服务

广告投流一般聚焦短期ROI,能看到的单一媒体平台的即时效果;通过TP的运营,可以得到公私域不同平台的用户消费数据,度量不同策略对转化与复购的促进作用。

 

当二者联合在一起,并将数据资产统一汇集在CDP内,可以得到一个更加完整的用户画像,反哺更精准的广告投放与更好的运营策略。

 

而流量从在公域被捕捉、消费转化、进入私域、再到在私域后链路流转的路径,所有的数据都可以在一个长的时间坐标系内实现追溯。每个流量需要多少成本、以及相应成本能为品牌长久生意带来的终身用户价值,这两者之间的关系就被打通了,因此我们可以对品牌数字化运营的全链路进行整体调优。

 

深耕SaaS+X商业闭环

走好消费互联网市场的厚雪长坡

 

诚然,消费的创新往往不可能是颠覆性的,因为它离我们的生活太近了。但互联网带动下,“营”与“销”的数字化过程,还有无限想象。

 

这个时代,有太多陡坡上的狂奔故事 ,但消费市场及其中的人与服务,却是一条厚雪长坡。
 
走在消费互联网这道长坡上,爱点击的使命不是探索什么天马行空的数字化营销玩法,而是脚踏实地,将提升技术与产品交付能力、帮助品牌夯实运营能力、推进组织数字化变革等作为向客户提供服务的重点。
 
纵观爱点击SaaS+X商业闭环的设计,它不是依靠一个模式来建立护城河,而是依靠过硬的产品以及专业的服务所创造的价值来一步步赢得客户,取得商业成功。
 
数字化转型只是方式,业绩增长才是本质。

 

站在品牌的视角,爱点击将成为他们数字化运营的最佳业务伙伴。

 

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