从航运一哥及香水大亨的案例来看数字化转型的“分水岭”在哪？

零售4.0时代，人工智能、云计算、边缘计算等带来了更多的挑战和机会，相较于天生就具备数字化基因的互联网行业，作为传统行业的消费品、汽车、工业品等如何用正确的方式拥抱数字化转型，让数字化为企业插上加速发展的翅膀，是众多传统企业一直在思考和探寻的问题。

根据MarketsandMarkets最新报告显示，全球数字化转型市场规模将从2021年5,215亿美元到2026年增长到12,475亿美元，预测期内复合年增长率（CAGR）为19.1%。亚太地区数字化转型市场已细分为五个主要区域：北美、欧洲、亚太地区、拉丁美洲和MEA（中东和非洲），在预测期内将保持更高的复合年增长率。

在研究了国内外诸多优秀企业数字化转型的成功案例之后，我们发现战略、战术、系统和运营，这四大法宝是拉开企业数字化分水岭的关键要素。

在这里，我们再讲一个案例，大家感受一下系统+运营双管齐下的魅力。

2020年7月，科蒂公司以”联姻“卡戴珊家族的新闻进入人们的视线，彼时对于背负数十亿美元债务的科蒂，本次收购合作无疑是对企业转型的重大投资。在改革企划推进的近5年时间里，科蒂已经先后更换了4位CEO，但是不得不承认的是，通过收购卡戴珊姐妹的品牌，科蒂从中学习到直接面向消费者的线上销售模式，而这恰好也是其开启数字化转型的契机。

通过借助数字媒介，科蒂在数字化转型过程中将运营集中发力在营销，具体包括：数据驱动的品牌传播（MarketingScience）、个性定制的沟通内容（Content Foundry）、精细优化的媒介投放（Media Optimization）、线上线下互动的全渠道营销（Omnichannel）。与此同时，凭借虚拟现实技术VR，科蒂推出了一项革命性的消费体验-“多感官香水体验”，创新的形式有效提升了消费者体验，也让用户更加”心甘情愿“买单，直接助推整体业绩成长。

科蒂的案例只是美妆企业数字化转型的一个缩影，对于国外大企业而言，进入中国市场后，本土化进程中同样面临难题。比如某个国际护肤品牌，旗下入驻了很多百货。它在A百货和B百货用的是不同的ERP系统，想要把库存、价格、经销合同全都对接上的话，不仅要一套标准的SaaS产品，还要有服务和实施的团队才能真正把事情交付好。在这一点上国内和国外企业都有同样痛点。因此，一个SaaS产品或者一套系统解决方案从购买到上线，到真正能用起来，再到助推经营增长，距离还是挺长的。

我们就拿美妆行业来看，目前，护肤品和化妆品的用户群体主要为年轻一代群体，年轻一代消费者的需求、媒介习惯、沟通方式以及购买偏好在数字化时代发生了显著变化。为了更快捷高效地触达消费者，美妆行业也在加快推进数字化转型。尤其是在运营端侧重用户的精细化运营，提升品牌触达、升级消费者体验。

在美妆领域，爱点击服务了欧莱雅旗下众多美妆品牌、也服务了国内众多头部品牌比如百雀羚、韩束、一叶子等等，积累了非常丰富的数字化体系设计、搭建及运营的一手经验，爱点击于今年推出“SaaS+X”数字化生态矩阵，通过系统+运营的方式，帮助大企业建设统一的全域用户数据平台，实现“人、货、场”的数智化精准匹配。以数字化、智能化的技术手段，并利用大数据构建系统性品效需求分析的营销模型系统，构建全面的用户增长路径。同时，通过数字化行业解决方案能力和运营能力，让SaaS产品真正用起来，为GMV增长蓄力。

投资见效慢、转型效果难以度量，数字化投入常常受质疑，持续力不足，这是很多企业在数字化转型中都常常面临的难题。

大企业拥有强大的试错成本，因此规划目标更长远。它们坚信：数字化转型的过程是长期的投资，同时也是渐进性的。中小型企业更多是把数字化投入和当前的销售业绩挂钩，期望做了数字化马上就能做出增量，因此，这里也建议不同体量的企业需要合理设定目标及预期。

伴随着中国企业数字化行程过半，企业间数字化差距拉大，面对差距，数字化转型要不要做应该不再成为疑问句，而是肯定句。大型传统企业需要明确方向，加速进程。除了上述提到的定战略战术，搭建扎实的数字化基建，提升精细化运营能力之外，还需重视数据的价值。

数据是企业运营变革和竞争优势的核心动力，给予企业创新无限可能性。然而要将数据转变为前瞻性洞见及差异化资产，要求企业展开“数据重构”行动，梳理数据资产，建立强有力的数据战略和行之有效的数据治理机制。通过更优质、多元的数据来源，综合和协调地利用分析工具与先进技术，见微知著全方位了解自身运营的各个环节，推动流程转型，融入敏捷性和快速响应能力，打造卓越的客户体验并取得突破性业务成果。

除此之外，广泛引入生态合作伙伴，共同开展灵活运营模式，突破人才壁垒与组织边界。一方面可以实现企业能力互补，获取更多元的数据与人才，共同促进业务持续发展；另一方面，多元合作参与方还能帮助企业激发创新，推动创意更快落地。