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破除“内卷”,美妆行业如何靠数字化“妆”出新增长?

发布者:爱点击 发布时间:2022-06-07

上期我们交流了经销企业数字化转型的难点和破局点,收到很多业内人士的积极反馈,有粉丝问,能出一期关于美妆行业的畅谈数字化吗?必须安排!今天我们就美妆行业来展开讲讲。

 

美妆行业一直是品牌竞争的热门赛道,随着疫情对全球消费者造成的持续影响,反而推动了在线购物需求的快速增长。基于消费者不断变化的生活方式,以及美妆行业用户人群分类特定性较强,对个性化需求的增加,品牌除了持续丰富产品矩阵之外,应该停止贩卖焦虑,以全新的方式与消费者建立对话,利用数字化技术及运营能力,重塑品牌与消费者的关系。

 

结合爱点击·畅鲟为国内外知名美妆品牌:欧莱雅、欧舒丹、百雀羚等品牌服务的成功案例,针对美妆行业的痛点:会员离店触达方式传统,效果差;不懂会员,会员流失;业务模式复杂(含:KA店、专柜店、CS店、直营店等),无法统一共享线上红利;BA导购离职率高,会员被带走……我们推出了通用版本的美妆行业解决方案,依托爱点击·畅鲟“SaaS+X”数字化生态矩阵,SaaS产品即:畅鲟云店商城+畅鲟智慧导购+品牌会员小程序,X即门店数字化、导购数字化、会员数字化等服务,打造O2O业务营销交易及服务链路的闭环。

 

 

Q:消费者离店后,怎么触达用户效果好?

 

A:以前,消费者到店,挑选心仪产品,促销员全程陪伴和推销,用户付款后,促销员给用户仔细包装,目送用户离开,消费就算彻底结束。但是互联网和5G技术的快速发展,传统的客户运营方法显然难以满足数字化时代下客户的需求。

 

现如今,先不说线下店铺受疫情影响能否正常开门经营,就算正常营业,如何在用户离店后,能够持续有效地触达用户,还不引起用户的反感,这对品牌用户运营的要求还是很高的。从电商平台-转移至品牌全渠道平台,以“人”为核心的工具化、场景化、智能化持续迭代是美妆品牌满足消费升级的重要举措。

 

爱点击·畅鲟通过智慧导购赋能门店BA,打通线上线下销售场景,从客户连接-服务-销售变现,形成完整闭环。主要是在用户离店之后,BA通过智能会员管理,提供充足的素材库和种草社区的优质内容,通过1V1点对点服务和个性化服务体验推送,分享专业的美妆知识以及对应的品牌小程序商城的产品,高效触达用户。利用拼团、砍价等多种营销玩法和当下大热的短视频种草直播等形式,提升运营效率,增强用户粘性,促进销售转化,解决线下流量变现难题。

  

Q:消费者的精准用户画像如何构建?会员流失严重怎么办?

 

A:接着上面讲,线下用户来来往往,每天进店购买的人群是什么样的,商家大概是心里有数的。但是这个“数”很多时候也是以经验为主的。这种情况下,想要精细化运营属实是夸夸其谈,会员的流失也是必然的结果。

 

实际上,用户画像是一家企业的核心武器,它是建立在一系列真实数据之上的目标用户模型,能够帮助企业聚焦、洞察用户的需求,开发对应的产品,实现生意的增长。因此,美妆品牌想要做大做强,精准的用户画像是营销的重中之重。

 

针对美妆行业的会员运营难题,爱点击·畅鲟为品牌搭建SCRM会员管理体系,连接AR/AI皮肤测试和派样机等形式,获得会员皮肤相关数据,同时,根据RFM模型丰富会员画像,提供更科学的顾问式美妆/美容服务。针对用户流失难题,爱点击·畅鲟简化会员注册流程,便于新用户从路人一键注册为会员;根据会员VIP等级不同,基于用户喜好的内容和行为轨迹,实现分层分群精准推送,促进用户高效转化。另外,通过生日关怀,升级礼、购物积分、会员活动等形式助力会员精细化运营,提升会员忠诚度。

  

Q:业务模式复杂,怎么共享线上红利?

  

A:这里又要提到我们上期讲到的经销企业,一些美妆品牌同样面临有经销商或者是多店模式,包括:KA店、专柜店、CS店、直营店等,业务模式复杂。疫情之下,线下营业额增长受限,这时候怎么办?

 

想要实现线上交易,完成不受时空限制的销售增长,首先需要借助小程序商城。在微信生态中,小程序作为品牌的官方商城,更具独立性,在熟人社交环境内更容易产生裂变,比传统电商更有优势。针对DTC类型的美妆品牌,爱点击·畅鲟量身定制DTC小程序商城满足客户直连消费者的需求。但是,针对业务模式复杂的美妆客户,简单的DTC小程序商城并不能满足客户数字化运营的需求。

 

  

针对业务形态复杂的美妆客户,爱点击·畅鲟量身定制开发云店商城,打通线上线下场景,形成变现闭环。作为流量变现中枢,云店商城支持多种业态下美妆品牌的线上变现能力,多仓灵活管理,赋能供应链一体化商品体系,应用多门店商品库存管理,线上线下多元化订单履约,提升用户交付体验。此外,通过直播/视频号/KOL营销,解决微信生态美妆流量裂变问题,帮助品牌尽享生态流量红利,随时随地促成交。

  

Q:BA离职率高,会员被带走,企业有何解?

  

A:根据腾讯智慧零售数据统计,87%的高端美妆用户会与门店导购互动,73%的用户关注导购或与导购保持联系。可见导购已经成为品牌和消费者沟通的关键角色。但是,长得好看的BA好找,专业能力强的BA可不好找,毕竟美妆行业的导购门槛还是比较高的。

 

不过呢,企业与其担心BA翅膀硬了单飞,倒不如依靠数字化帮助品牌培养多个专业且优秀的BA,实现从原有的凭经验销售到数字化时代的经验可传承。

 

针对品牌的担忧,爱点击·畅鲟通过企业微信、智慧导购,将BA线上线下业绩挂钩,转化链路清晰可追溯有效激发导购工作热情。同时,给予导购更多利益权限,开设推广服务订单双激励,即通过代客下单,BA在小程序商城选择商品生成专属推荐订单,客户支付即可发货,高效提升销售业绩;通过洞察分销权益,帮助导购了解自身收益情况,激励导购销售达标,助力品牌评估裂变分销效果,以实际利益留住客户的心。

 

值得一提的是,针对BA带走客户的难题,爱点击·畅鲟通过SCRM对导购数据进行集中化管理,统一多端门店,数据同步更新,定时定人触达,针对离职/在职导购,继承制无缝流转客户,给会员零感知体验的同时,有效避免客户流失。

  

总结

  

根据现今用户消费心理和习惯的改变,美妆品牌应统筹规划,因地制宜,打造以用户体验为第一视角的品牌传播和销售转化阵地,结合行业发展趋势,现阶段看来,全域生态体系的建设是美妆行业未来持续增长的关键 。

 

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