小积分大作用：巧用积分营销，提升会员活跃度、忠诚度

02｜多样性营销玩法，充分发挥积分价值

品牌积分营销的核心在于激励会员获取积分，再通过积分的消耗拉动更多消费。在不同的阶段，积分营销的玩法也不同。

1) 拉新

• 用户通过关注、收藏公众号或店铺小程序、注册、登录、消费等行为可以获得积分；

• 告知用户积分可兑换福利，刺激其首次下单。

例如：某国际知名轻奢品牌为了提升会员招募率，使用畅鲟会员小程序将消费、注册会员设置为积分获取的形式；同时，将完善会员信息、添加门店导购等行为都赋予积分奖励，为会员精细化运营做准备。

2) 促活

• 通过会员专区，设置会员积分任务，利用每日签到、积分抽奖等方式，增加会员小程序商城打开率，提升会员活跃度；

• 设置低积分消耗活动、小额优惠券兑换等方式，降低会员积分兑换难度，提升会员参与积极性。

例如，畅鲟在服务该国际知名轻奢品牌期间，为其设计会员积分专区，会员可通过连续签到、参与心愿清单分享、上传穿搭灵感等会员任务来获取积分，并可通过消耗少量积分参与积分大转盘、积分许愿池等活动以增加获得不同价值的礼品的机会。

3) 留存

• 借助差异化会员权益兑换，如将积分设为会员等升级与保级的条件之一；

• 同样消费金额，会员等级越高获取积分分值越多；

• 不同会员等级可参与的活动、兑换产品不同等，增加用户的离开成本，降低会员流失。

以畅鲟服务的食品饮料行业中的头部品牌为例，该品牌为了提升会员留存率，通过畅鲟会员小程序在积分商城设置高价值实物/虚拟礼品、限量品牌周边等仅限“社会全”（会员等级共六级，此等级为第三级别）及以上等级会员可兑换，激励会员积极获取积分，提升会员等级。

4) 复购

• 品牌固定营销日或者周年庆等重大活动期间，是会员快速积累积分的节点，同时品牌可筛选兑换价格高、热销的商品，通过积分兑换折扣券，提升会员复购率；

• 互动性强且能够充分调动会员情绪的活动也是提升会员参与度及复购率的方式之一。

例如，畅鲟在为某美妆品牌搭建会员小程序中特意设置了“空瓶回收”服务功能。会员在用完产品后，可以在小程序端找到空瓶回收页面进行预约回收服务，在完成空瓶回收后，可在小程序端查询回收记录及活动积分的发放情况，并可通过积分兑换新品体验装。

5) 裂变

路径清晰且具备强互动趣味的活动可以激发会员的“好奇心”，让会员从“积分活动参与者”到“积分活动传播者”的身份转变，提升品牌传播声量，同时帮助品牌吸引更多新用户。

例如，在产品上新时，某鞋服品牌借助首发、预售、抽签等营销手段来制造产品稀缺感，同时在畅鲟会员小程序商城上线该商品，会员可通过积分兑换抽签机会，每吸引一位新用户则多获得一次抽签机会，为新品营销造势。

值得一提的是，会员积分商城是会员最直接感知到品牌积分价值的主要途径。品牌通过优化其使用界面、扩充兑换商品、增加兑换方式等，提升会员对其的使用体验在积分营销中也同样重要。

• 界面优化：品牌通过对会员积分获取、兑换界面的优化可以让会员更直观的了解积分价值

• 扩充兑换品类：除了实物商品，虚拟商品、服务项目也可作为兑换种类；

• 增加兑换方式：除了纯积分兑换之外，可增加“积分+少量现金”的方式，使得会员积分兑换更加灵活。

03｜结语

品牌根据其自身的情况，充分了解自己的会员，把积分营销做得足够细节和用心，并将积分体系所对应的激励活动设计成品牌差异化服务的一部分，才可以真正发挥其价值，为品牌的会员运营助力，进一步提升会员价值。