爱点击-领先的企业数字化运营和营销云平台

随着消费习惯和市场环境的变化，用户越来越难被打动，产品同质化现象日益加剧，品牌逐渐意识到，仅依赖以产品为导向的经营思路已经不能满足市场的多变需求，更不能带来可预见的增长及优化方向。于是，许多品牌开始尝试将用户需求逐步融入到产品的创新、设计、制造乃至渠道分发的过程中，试图从用户视角探索更全面的需求，提供更能深入人心的产品及服务。

举个例子，西贝的slogan是“闭着眼睛点，道道都好吃”，这句话的背后其实正是“用户思维”的体现：好吃是人们就餐的基本需求，而面对琳琅满目的菜单，许多人会犯选择困难症。西贝则用一页纸的菜单及道道都好吃的实力，完美满足了用户需求。这就是站在用户的角度思考，最大限度为用户带来便捷的用户思维。

善用“用户思维”，从用户视角出发，构建一套完整且清晰的消费链路，能够帮助品牌打造良好的用户体验。过程中，品牌需要建立不同的消费场景以匹配用户不同的消费需求。在这些场景中，导购是品牌经营理念最直接的实践者。如何帮助导购建立好“用户思维”，直观提升用户好感度和品牌力，是品牌首先需要要考虑的。众多大型品牌近年来开始借助爱点击集团iClick (NASDAQ:ICLK) 旗下数字化运营增长平台-畅鲟为其构建的专属数字化能力，通过“用户思维”的品牌运营思路逐步深化消费场景、为导购延伸服务边界，将产品卖点与用户需求相对接，有效触动用户并形成情绪沉淀，逐步形成用户黏性和忠诚度。

深化消费场景-数字化建设提升用户体验，秒速级效率达成关键运营指标

曾经，"抢占用户心智"几乎是所有品牌的终极梦想，通过核心卖点的多次输出，直击用户眼球的方式也确实有效解决了“品牌认知”的问题。但在信息获取渠道井喷式爆发的现代，着重点只在引起“注意”已经难以动摇消费决策了。“喜欢”已取代“注意”成为品牌经营的首要目的。某国际知名美妆品牌通过畅鲟提供的企微SCRM帮助品牌找到核心用户群体。依托于企微与微信的全面连接优势，让企微在几近零成本的状态下获取了国内最稳定的流量池，营销、与用户沟通的“连接器”设定也同样落到了企微身上。所以，企微标签相较于传统的会员标签具有基因上的差异。传统的会员标签只是针对个体进行标签化识别，企微标签则更注重通过标签的应用来识别关系，将消费者与导购进行关系绑定，帮助导购更好的与用户进行互动，了解用户的偏好及需求。例如,通过企微标签快速筛选人群，然后对特定属性的用户进行专属信息触达，可实现用户的精细化运营，提高营销效率。另外，品牌可根据细分的用户群体，打造不同的运营模型。例如，驱动用户增长的核心模型AARRR：该模型将用户的整个生命周期分拆为5个行为，分别是获取用户、提高用户活跃度、提高用户留存率、获取收入及用户自传播，通过模型系统化的拆解用户行为，可以更清晰的知道每个环节需要重点关注的重点指标。又如关注消费心理的MOT模型：也被称为用户时刻，是用户旅程中的一些关键“里程碑”似的节点。该模型是一种通过观察用户在哪种情况的刺激下，经过怎样心理上的活动，最终意识到他需要购买某个东西或者服务，来反哺运营策略的一种运营逻辑。

有效的精细化运营，配合数字化的建设及导购行为、认知的改变。可以将“用户思维”贯彻到每个细节，全方位增强用户在消费过程中获得的满足和喜悦。

作为众多国内外知名品牌首选的数字化运营增长平台，畅鲟深知每个大型品牌的背后都衔接着庞大的用户群体，品牌对每一项营销动作都有非常细致的标准和要求，尤其是大促期间，作为一年内仅有的几次流量爆炸的日子，品牌的营运压力不言而喻，除了进行产品售卖、还要处理许多流程上的工作，如果能在不干涉售卖业务的同时，用极少甚至不用人力投入就完成了打标签的任务，同时立刻将标签能力复用到业务，加快业务流转进程，那将会为品牌实现真正的运营提效。畅鲟凭借在腾讯生态原生基因优势及众多大型品牌服务经验，曾在618大促期间为该美妆品牌实现了秒速级打标签效率，仅用了5个小时就完成了近百万人群的打标任务，并在2小时内完成了人群匹配和任务推送，将原本可能需要数十日才能完成的工作缩短到了几个小时，运用数字化能力帮助导购提升洞察时效，真正实现了精准且高效的消费者触达。

延伸服务边界-多元化服务联动，让营销与服务快速触达

数字化能力的加持使品牌的经营效率得到大幅的提升，同时服务的边界也开始延伸至全域，如何探寻出与用户对话的新模式是许多大型品牌正在考虑的问题。畅鲟运用企微SCRM赋能某知名美妆品牌搭建私域时，帮助品牌透过微信生态跟用户实现互动，把导购群体作为运营核心，配合导购任务落实到关键过程，把冷冰冰的结果指标转化为一个个可落实到关键过程的导购任务，把品牌所期待的营销举措及用户期待贯穿到任务内容中，在导购完成任务的同时，品牌不但获得了真实的用户反馈，同时实现了以极致服务提升用户认同的目标。

延伸服务边界-多元化服务联动，让营销与服务快速触达

结语

用户思维就是“以用户为中心”，站在用户角度思考，针对用户的各种个性化、细分化需求，提供针对性的产品和服务。对用户而言产品和服务是一个整体，产品里提供的服务也代表着产品，其中任何一个环节使用体验不好，就会影响到用户对产品甚至其所属品牌的评价认知，所以，用户思维就是站在用户角度将用户体验做好，而好的体验是驱动消费最好的催化剂。

以用户思维打造服务路径，为品牌深化消费场景、延伸服务边界

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