随着移动互联网的高速发展，中国美妆行业正处于渠道变革转型期。消费者倾向于在各大电商平台获得对品牌的基本认知，再到线下场景中直观感受产品的外观、香气、质地等等，最后在线上完成复购。对品牌而言，通过线上线下的联动布局，打造销售闭环是核心。
据罗兰贝格发布的有关2013—2023年中国化妆品销售渠道占比数据显示，截至2023年，美妆线上渠道销售占比持续增长，但线下渠道仍然是主要销售来源。无论是传统的百货专柜、专卖店，还是新兴的美妆集合店，这些线下渠道都为消费者提供了无可取代的五感体验，成为激发消费者的购买欲望、驱动消费决策的关键，这也是美妆品牌在数字化时代仍然不能轻易放弃线下的重要原因之一。
消费者个性化需求突出，“五感营销”带来线下强体验属性
“五感营销”理论由美国著名营销大师马汀·林斯壮首创，是指充分利用视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等五种感官进行的营销。对于美妆门店而言，五感营销可发挥的空间很大。
视觉上，线下门店的店面装修、产品陈列、产品外形、海报宣传等都是可以下功夫的地方，好的设计能从视觉上给消费者带来高级感，打造高端时尚的品牌形象；听觉上，在门店播放悦耳的音乐或者与品牌调性一致的推广歌曲、产品音效等，配上令人愉悦的香氛，为消费者营造舒适氛围，吸引顾客在门店停留。同时，线下门店的随性试妆体验，也能让消费者从触觉上直观感受到产品的质地、效用等等。此外，门店配备专业BA，能实时讲解实用tips，面对面向顾客传递品牌价值，并通过诸如黑金会员福利、VIP尊享活动等刺激，为消费者带来尊贵感，提升消费体验；最后，门店100%官方授权的产品还能够为消费者带来极强的信任感，提高到店转化率。
运用“五感”的交错，可以为消费者提供更丰富的感官体验，帮助品牌建立感性立体的形象，有效触达消费者内心，提升品牌整体美誉度，从而实现长效增长。近年来，作为美妆行业消费主力军的年轻一代，触媒习惯、沟通方式以及购买偏好都发生了显著变化，尤其是个性化的需求逐年增长。数字化能够为美妆品牌的线下门店提供线上载体，解决线上线下联动的问题，并通过数据打通赋能线下，为消费者提供更优质体验。
然而，在美妆行业数字化进程中，消费者在购买美妆产品时，仍然存在找不到懂自己、懂产品、服务好、体验佳、售后服务赞的品牌等痛点。同时，为满足消费者日益多样的个性化需求，品牌方的会员管理、经销商管理、门店管理、商品管理、导购管理难度也在不断加大，门店业务模式复杂（含：KA店、专柜店、CS店、直营店等）、消费者触达工具不够智能、会员运营效率低等问题频发。
“SaaS+X”数字化矩阵，助力美妆行业打通数字化“最后一百米”
品牌除了持续将“五感营销”理论内化到日常运营中，利用数字化技术及运营能力实现全链路赋能行业转型升级，是打通美妆行业数字化“最后一百米”的关键。基于此，爱点击集团iClick (NASDAQ:ICLK) 旗下企业数字化运营增长平台——畅鲟依托集团“SaaS＋X”数字化生态矩阵，通过SaaS即：畅鲟云店商城+畅鲟智慧导购+品牌会员小程序等产品，X即：门店数字化、导购数字化、会员数字化等服务，结合通用版美妆行业解决方案，帮助品牌打造全链路业务营销交易及服务闭环。尤其是在运营端，畅鲟始终坚持精细化运营，开发线上线下联动的多种新玩法，用全新的方式与消费者建立对话，提升品牌触达、升级消费体验。
借助小程序商城，可以轻松实现线上交易，不再受传统实体店时间地点的限制。在微信生态中，小程序可以作为美妆品牌的官方商城，更具独立性，在熟人社交环境内更容易产生裂变，相对传统电商而言优势更大。针对业务形态复杂的美妆客户，爱点击·畅鲟为其量身定制开发云店商城，通过一站式闭环促成交的云店模式，帮助美妆品牌经销商在多店模式下共享线上红利。此外，畅鲟还通过直播/视频号/KOL营销，解决了微信生态美妆流量裂变问题，随时随地促成交易。
畅鲟通过智慧导购赋能门店BA，打通线上线下销售场景，从客户连接、服务到销售变现，形成完整闭环。消费者离店之后，BA通过智能会员管理，提供充足的素材库和种草社区的优质内容，通过一对一的个性化服务体验推送，分享专业的美妆知识以及对应的品牌小程序商城产品，精准触达消费者。同时，还利用拼团、砍价等多种营销玩法和短视频种草直播等全场景强种草形式，提升运营效率，解决线下流量变现难题。
3) SCRM会员管理体系 以数据为支撑实现精细化运营
对于线下门店而言，每天进店购买的人群是什么样的，商家只能做到大概有“数”，但没有精准的用户画像，用户触达工具也不够智能，没有数据支撑的精细化运营只是夸夸其谈，会员的流失也是必然结果。针对美妆行业的会员运营难题，畅鲟为品牌搭建SCRM会员管理体系，通过AR/AI皮肤测试和派样机等形式，可以获得会员皮肤相关数据，同时，利用RFM模型进行消费者分层，丰富会员画像，提供更科学的顾问式美妆/美容服务。针对用户流失难题，畅鲟SCRM简化了会员注册流程，便于新客从路人一键注册为会员；根据会员等级不同，基于消费者喜好的内容和行为轨迹，实现分层分群精准推送，促进高效转化。另外，畅鲟通过生日关怀，升级礼、购物积分、空瓶换新等会员活动等形式助力会员精细化运营，提升会员忠诚度。
随着消费的不断升级，美妆品牌必须及时顺应消费者心理和行为的变化，以提升消费体验为核心，进行品牌传播和销售策略的转型。从“五感营销”理念出发，为消费者带来“无感”的沉浸式体验，同时统筹各项数字化资源，构建起连接消费者与产业各方的全域生态体系，为美妆品牌重塑感官印象、联通全产业链、优化线上线下销售模式提供新的契机。只有这样，才能在数字化红海中脱颖而出，获得持续增长动力。
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